1. Información General

Aloha Argentina SAS (en adelante, "Aloha") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios que visitan nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionan, en cumplimiento con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normativas complementarias.

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal cuando usted interactúa con nuestro sitio:

Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Nombre de la empresa u organización
Información proporcionada a través de formularios de contacto o cotización
Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de navegador)

3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza con los siguientes fines:

Responder consultas y solicitudes de cotización
Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web
Enviar comunicaciones comerciales y novedades (con su consentimiento previo)
Cumplir con obligaciones legales y contractuales
Realizar análisis estadísticos internos

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos dos tipos de cookies y tecnologías similares:

Necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio y la seguridad de los formularios. No requieren consentimiento.
Analíticas: nos permiten entender cómo se utiliza el sitio para mejorarlo. Solo se activan si usted las acepta.

Al ingresar por primera vez, le solicitamos su consentimiento mediante un aviso. Hasta que usted acepte, no se activan las cookies analíticas. Puede rechazarlas sin que ello afecte el funcionamiento del sitio ni el envío de formularios, y puede modificar su decisión en cualquier momento borrando los datos de navegación de su navegador.

5. Compartir Información con Terceros

Aloha no vende, alquila ni comparte información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso. Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos asisten en la operación del sitio web, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para los fines establecidos en esta política. Actualmente utilizamos:

Netlify: alojamiento del sitio y recepción de los formularios de contacto, cotización y postulación.
Cloudflare Turnstile: verificación antiautomatización de los formularios. Procesa datos técnicos, como la dirección IP, con la finalidad de distinguir personas de programas automatizados.
PostHog: analítica de uso del sitio. Solo se activa con su consentimiento.
Google Tag Manager: gestión de etiquetas de medición. Solo se activa con su consentimiento.
Proveedores de inteligencia artificial: reciben el contenido de los mensajes para generar las respuestas del agente de nuestros clientes. Solo se usan proveedores que no conservan los mensajes ni los usan para entrenar modelos.

6. Datos de quienes se comunican con el agente de nuestros clientes

Aloha ofrece a empresas que contratan nuestro servicio un agente de inteligencia artificial que atiende a sus clientes por WhatsApp, Instagram (mensajes directos), Facebook Messenger y el chat web de nuestro cliente. Cuando una persona se comunica con el agente, Aloha trata sus datos por cuenta de la empresa cliente: la empresa cliente es la responsable de la base de datos de sus clientes y Aloha actúa como encargado del tratamiento. Este tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

Según el canal y la información habilitada por la empresa cliente, podemos tratar:

El nombre y los datos de perfil que entrega la plataforma de WhatsApp, Instagram o Facebook.
El número de teléfono, cuando el canal lo provee.
El contenido de los mensajes y los archivos que envíe la persona, como imágenes y audios.
Los datos del servicio que la empresa cliente nos habilita a consultar para responder, por ejemplo, el estado de su cuenta o de su servicio.

Estos datos se utilizan para responder consultas de atención al cliente y soporte técnico, y para derivar la conversación a una persona de la empresa cliente cuando corresponde. No se utilizan para publicidad ni se venden.

Los datos se procesan en servidores contratados por Aloha. El contenido de los mensajes se envía a proveedores de inteligencia artificial para generar las respuestas. Solo se usan proveedores que no conservan los mensajes ni los usan para entrenar modelos. Meta Platforms mantiene sus propios registros de WhatsApp, Instagram y Facebook según sus respectivas políticas.

El historial de las conversaciones se conserva en la bandeja de atención de la empresa cliente mientras mantenga el servicio contratado, salvo que se solicite su eliminación. Los registros que usa el agente para responder se eliminan automáticamente a los 90 días. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión respecto de los datos tratados por Aloha, podés escribir a administracion@aloha.net.ar.

7. Datos de quienes se comunican con nuestros operadores

Aloha atiende llamadas telefónicas y chats en nombre de empresas clientes. Trata esos datos por cuenta de la empresa cliente: ella es la responsable de la base de datos de sus clientes y Aloha actúa como encargado del tratamiento.

Podemos tratar el nombre, el número de teléfono, los datos de la cuenta o del servicio que la empresa cliente nos habilita a consultar y el contenido de la consulta.

Únicamente pueden grabarse las llamadas que tienen los operadores de la mesa de soporte con los clientes de la empresa que contrata el servicio, para el control de calidad interno de la atención ofrecida durante el trabajo o servicio prestado.

Estos datos se utilizan para resolver consultas de atención al cliente y soporte técnico, y registrar la gestión para la empresa cliente. No se utilizan para publicidad ni se venden.

Los datos y las grabaciones se conservan durante un plazo de 6 meses. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión respecto de estos datos, podés escribir a administracion@aloha.net.ar.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar su seguridad absoluta.

9. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley N° 25.326, usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales almacenados por Aloha
Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos
Solicitar la supresión de sus datos personales
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de administracion@aloha.net.ar.

10. Retención de Datos

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, o según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables. Como referencia general:

Consultas y solicitudes de cotización: hasta 12 meses desde el último contacto.
Postulaciones laborales y CV: hasta 6 meses desde su recepción.
Datos de navegación analíticos: según la configuración del proveedor.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos por más tiempo. Puede solicitar su supresión anticipada en cualquier momento según lo indicado en el punto 7.

11. Modificaciones a esta Política

Aloha se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de la última actualización. Recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: administracion@aloha.net.ar